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Informationssysteme

Motivation

  • Alle Mitarbeiter sollten Kenntnisse über Informationssysteme in einem Unternehmen haben
  • Geschäftsprozesse neu organisieren
  • Weit entfernte Standorte erreichen

Globalisierung

  • Wettbewerb auf Weltmärkten
  • Globale Arbeitsgruppen und Liefersysteme
  • Dienstleistungs-Sektor hat heute Grossteil der Erwerbstätigen
  • Wissen wird zur zentralen produktiven und strategischen Ressource
  • Variantenmanagement (Kunden wird viel Möglichkeit zur Konfiguration geboten)
  • Hoher Qualifizierungsbedarf der Mitarbeiter
  • Wandel der Unternehmen
    • Flacher Struktur, "middle management" wird weniger wichtig
    • Jeder einzelne mit mehr Verantwortung

Fall-Studie UPS

  1. Mit welchen ICT-Technologien unterstützt UPS den Distributionsprozess? - Statistische Auswertung

    • z.B. Realtime Berechnung der Lieferungsrouten und ad-hoc Änderungen

  2. Betrachten Sie das Beispiel „Track & Trace". Noch bis im Jahre 2003 ging es auch ohne Track & Trace. Welche Bedeutung hat diese Innovation für die Kleinkunden von UPS? Und für die Firmenkunden von UPS? Und für UPS selber?

  • Für Kleinkunden: Immediate Feedback; Man sieht transparent, wo das Paket ist. Führt zu weniger Supportanfragen
  • Für Firmenkunden: Weitergabe einer Lieferzeit an Endkunden; Lieferzeit voraussehbar, z.B. für Just-in-time production
  • Für UPS selber: Weniger Supportanfragen von Kunden

  1. Worin bestehen die Eingaben, die Verarbeitung und die Ausgaben des Paketverfolgungssystems von UPS?

  2. Welche Arten von Dienstleistungen stellt die Website für Privatpersonen, für kleine und für grosse Unternehmen zur Verfügung? Führen Sie die Serviceleistungen auf und beschreiben Sie jede in einigen Absätzen, z. B. UPS CampusShip oder UPS Ocean Freight. Erläutern Sie, wie Sie bzw. Ihre Unternehmung von diesem Service profitieren könnten.

  • CampusShip
    • Für Firmen mit mehreren grossen Standorte
    • Interner Versand mit Kontrolle
  • GlobalView
    • Einfacherer Versand für Kunden
  • WorldShip
    • Viele Pakete bündeln und verzollen, im Zielland verteilen
  • OceanFreight
    • Verwaltung Versand von Container mit aller Logistik dahinter
  1. Wie zahlen sich die Techniken für das Unternehmen aus? Was geschähe, wenn diese Techniken nicht verfügbar wären?

Fall-Studie Herman Miller

  1. Beurteilen Sie, welche Rolle Informationssysteme in der Geschäftstätigkeit von Herman Miller spielen? - Durch zAxis grosse Rolle
  2. In welcher Weise hat z-Axis zur Wertschöpfung von Herman Miller beigetragen? - Für Kunden kann viel schneller ein Vorschlag gebracht werden - Der Kunde kann den Vorschlag in 3D ansehen - zAxis wird den Händler weitergegeben, was sie zu ihnen bindet
  3. Konnte sich Herman Miller durch z-Axis einen Wettbewerbsvorteil verschaffen? - Integration zAxis mit dem Fertigungsprozess - Schnellere Bedienung der Kundenwünsche
  4. Sollte Herman Miller weiterhin in z-Axis investieren? Nennen Sie Gründe, die dafür oder dagegen sprechen. - Nicht unbedingt - Es gibt andere Software, die weiter entwickelt ist - Wechsel könnte günstiger sein als Weiterentwicklung
  5. Welche Managementprobleme finden Sie in dieser Fallstudie? - Problem online-shop
    • Sie umgingen ihre eigenen Händler